プライバシーポリシー

取得する情報

当社は、お問い合わせの際にお客様から提供される氏名、電話番号、メールアドレス、WhatsAppの連絡先、希望言語、相談内容などを取得します。ご相談フォームでは、希望するサービス・エリア・物件条件・予算・時期、相談や内見の希望日時、世帯・ペット、国籍・在留資格、必要なサポートなどを入力できます。任意項目は回答しなくてもご相談いただけます。本人確認書類の番号や画像、マイナンバー、健康情報など、相談に不要な情報は入力しないでください。

利用目的

取得した情報は、お問い合わせへの回答、ご希望や条件の確認、お客様が希望する情報のご案内、日程調整と必要な連絡、対応記録の管理、苦情・ご要望への対応、不正利用の防止および法令上必要な対応に利用します。アクセス情報はサイトの提供・安全確保・改善に利用します。法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。別の手続きで追加の情報を取得する場合は、その利用目的を適切にご案内します。

ご相談フォーム・WhatsApp・メール

フォームの入力内容は、画面を開いている間、ブラウザのメモリに保持し、当社Webサイトのサーバーへ送信・保存しません。WhatsAppを開く操作をすると、相談文を含むURLを通じて入力内容がWhatsAppに渡され、端末のクリップボードにもコピーされます。コピーできない環境でも文面の引き継ぎは行います。メールの場合は、件名と本文をメールアプリへ引き継ぎます。当社宛てのメッセージの最終送信は、お客様が各アプリ内で行います。コピーした文面は端末に残ることがあるため、共用端末ではご注意ください。WhatsAppやメールサービスによる情報の取り扱いには、各提供元の規約・プライバシーポリシーが適用されます。

WhatsAppのプライバシーポリシー

第三者提供・業務委託

法令に基づく場合などを除き、ご本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。ご相談への対応に伴い外部の事業者への提供が必要となる場合は、提供先・目的・情報の範囲などを説明し、必要な同意を取得します。利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託する場合は、委託先の選定と必要かつ適切な監督を行います。外国にある事業者への提供に当たっては、法令に従い、必要な情報提供・同意取得その他の措置を講じます。

アクセス解析・Cookie

お客様の同意がある場合に限り、Google アナリティクス4（GA4）を使用し、Cookie等を通じて閲覧ページ、流入元、端末・ブラウザに関する情報、問い合わせボタンの操作などを計測します。当社から氏名、電話番号、メールアドレス、フォームの入力値・相談文を解析へ送信せず、広告のパーソナライズには利用しません。同意・拒否の選択は、お使いのブラウザのローカルストレージに保存します。同意しなくてもサイトを利用でき、このページの「アクセス解析の同意設定を変更」からいつでも以後の計測への同意を撤回できます。端末に保存されたCookie等は、ブラウザの設定から削除できます。Googleによる取扱いは、下記の説明をご確認ください。

Googleによるデータの使用について

サイト配信と通信情報

当サイトはCloudflareを利用して配信しています。サイトの配信や不正アクセス対策のため、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時、リクエスト先などの通信情報が同社によって処理されることがあります。これは、同意に基づくGoogle アナリティクスの計測とは別の仕組みです。外部サービスでは日本国外で情報が処理される場合があります。各サービス提供元の取扱いは、リンク先のプライバシーポリシー等をご確認ください。

Cloudflareのプライバシーポリシー

保存期間と安全管理

受信したお問い合わせ情報は、利用目的の達成に必要な期間、適切に保管します。法令による保存義務や紛争対応などの正当な保管理由がある場合を除き、不要となった個人情報は遅滞なく削除または廃棄するよう努めます。漏えい、滅失、毀損、不正アクセスを防ぐため、取扱担当者・アクセス権限の管理、端末・アカウントの保護、Web通信の暗号化など、取り扱う情報に応じた安全管理措置を講じます。取扱状況に応じて従業者・委託先を監督し、措置を見直します。措置の詳細は、安全管理に支障のない範囲で下記窓口からご案内します。

開示・訂正・利用停止等のご請求

当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示をご希望の場合は、下記窓口へご連絡ください。氏名、返信先、ご請求の内容、対象となるお問い合わせのおおよその時期などをお知らせください。ご本人または代理人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。確認に必要な書類や方法は個別にご案内しますので、最初のご連絡に本人確認書類を添付する必要はありません。ご請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨と理由をご説明します。苦情・ご質問も同じ窓口で受け付けます。

本ポリシーの変更

法令や取扱いの変更に応じて、本ポリシーを見直します。変更後の内容と更新日はこのページでお知らせし、法令上、ご本人への通知や同意が必要な変更については、所定の手続きを行います。